Apfelkiste, Haar-Shop, Lehner Versand: Diese Schweizer Onlinehändler machen in der Studie «E-Commerce Experience Report» der Agenturen Carpathia und Creative Style eine gute Figur – obwohl sie nicht zu den Branchengrössen gehören.

Beim Kriterium «Checkout» etwa rangieren der Elektroniklieferant Apfelkiste und der Beautyhändler Haar-Shop auf ersten beiden Plätzen. Der hauptsächlich im Verkauf von Haushalt- und Modeartikeln tätige Lehner Versand führt derweil das Ranking in der Kategorie «Versand & Lieferung» an.

Die zum Markteintritt von Creativestyle in der Schweiz veröffentlichte Untersuchung gibt einen umfassenden Überblick zur User Experience von 20 Schweizer Non-Food-Onlinehändlern. Beobachtet wurden dabei grosse Player wie Brack, Digitec Galaxus oder Microspot, aber auch kleinere Geschäfte wie die bereits erwähnten. Überprüft wurden insgesamt 80 Kriterien in den Bereichen On-Page-Experience (26 Kriterien), Order Experience (30 Kriterien), Service & Loyalität (15 Kriterien) sowie Nachhaltigkeit (9 Kriterien).

Dabei zeigt sich, dass selbst bei wichtigen Parametern wie der Qualität der Produktsuche kleinere Händler zum Teil ganz vorne mithalten (siehe Tabelle unten) – und umsatzstärkere wie Digitec-Galaxus der Migros oder Fust von Coop oft nicht auf die besten Plätze kommen.

Insgesamt lautet das Fazit der Studie: «Gute Leistung, aber es gibt Potenzial nach oben.» Dies gilt für alle 20 untersuchten Onlineshops. Denn keiner von ihnen ragt in der Gesamtbewertung heraus.

Beispiel für die Luft nach oben gibt das Kriterium «User Generated Content»: Laut dem Bericht von Carpathia und Creativestyle hat keines der untersuchten Unternehmen zum Beispiel seine Social-Media-Kanäle mit dem Onlineshop verknüpft. Und lediglich Brack erlaubt es den Kunden, Fotos zu ihren Online-Reviews hinzuzufügen – womit der Händler sich Platz 1 in der Rangliste sichern kann.