Wenn es um die Nutzung von AI geht, ist der E-Commerce-Sektor definitiv ein «Early Adopter» – zumindest in den USA. Denn eine Erhebung bei 300 Unternehmen in diesem Bereich ergab jetzt, dass die Branche die neuen KI-Technologien bereits auf sehr breiter Front nutzt.

Bemerkenswert ist insbesondere, dass das Feedback der 300 befragten E-Commerce-Manager fast durchwegs positiv bis begeistert ist.

Erarbeitet wurde die Studie durch den Shopsystem-Betreiber Shopware, das kalifornische Fintech Stripe, die Marketing-Agentur Bloomreach sowie die Trendforschungsfirma Future Commerce.

Heraus kam dabei, dass sich eine eine deutliche Mehrheit von 78 Prozent in den letzten 12 Monaten aktiv mit generativer Künstlicher Intelligenz auseinandergesetzt hat – und dass noch mehr diese auch schon aktiv nutzen: nämlich über 90 Prozent.

Die Erfahrungen sind dabei mehrheitlich positiv: Drei von fünf Befragten berichten von einer messbaren Produktivitätssteigerung durch den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz.

Allerdings ist die Nutzung sehr selektiv: Sie geht nicht unbedingt in die Tiefe. Eine Mehrheit der Befragten (61 Prozent) nutzt AI nämlich einfach für die Content-Erstellung – und dabei insbesondere für Blogbeiträge, Produktbeschreibungen und Copywriting.

Oder anders: AI-Nutzung im E-Commerce ist heute primär ChatGPT-Nutzung. 64 Prozent der befragten E-Commerce-Manager gaben an, dass sie ChatGPT verwenden oder verwendet haben.

Und offenbar herrscht dabei Einigkeit: 97 Prozent gaben an, dass ChatGPT ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen habe.

Die Zufriedenheit mit den neuen Möglichkeiten zeigt sich dann in einer anderen Zahl: Zwei Drittel (65 Prozent) der Unternehmen sagten aus, dass sie ihr KI-Budget im nächsten Jahr 2024 erhöhen wollen.