7Days: Frisch und pünktlich bei den Kunden

7Days bietet eine massgeschneiderte Lösung für die Lebensmittelheimlieferung. Das effiziente Logistiknetzwerk der 7Days ermöglicht eine schweizweite Abdeckung und stellt die bestellten Produkte frisch, gekühlt und freundlich direkt an die Haustüre zu.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Auslieferung wie auch im Kundendienst stehen qualifiziert und professionell für alle Kundenanliegen jederzeit gerne zur Verfügung.

Gemeinsam wird für die Kundinnen und Kunden ein ausgezeichnetes Liefererlebnis mit hoher Kontinuität in der Dienstleistungsgüte geschaffen. Sowohl der Handel als auch die Endkunden profitieren von den kurzen Durchlaufzeiten in dem logistischen Netzwerk als auch von täglichen Zustellfenstern von Montag bis Samstag.

Thomas Kirschner (CEO 7Days Schweiz): Schweizweit werden täglich online Lebensmittelbestellungen aufgeben, konfektioniert und ausgeliefert. Covid-19 hat den Strukturwandel vom stationären hin zum Online-Handel enorm beschleunigt. Obwohl der Online-Anteil im Bereich Food im Vergleich zum Non-Food-Bereich in den letzten Jahren noch relativ gering war, erfuhr auch der Online-Lebensmittelmarkt während der Pandemie einen enormen Anstieg. Der Online-Umsatz im Segment Lebensmittel und Getränke in der Schweiz betrug 2021 etwa 1,47 Milliarden Schweizer Franken. Laut dem Digital Market Outlook werden in diesem Segment die Umsätze bis zum Jahr 2025 auf 3,34 Milliarden Schweizer Franken weiter steigen.

Thomas Kirschner: Die Auslieferung der online bestellten Lebensmittel an die Endkundin / den Endkonsumenten ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses und stellt die Verbindung zwischen der Online- und der physischen Umgebung her.

Die Lieferqualität, welche sich durch eine zuverlässige, sorgfältige als auch pünktliche Zustellung zu der von der Kundin / dem vom Kunden gewählten Zustellzeitfenster ermittelt, als auch das Auftreten des Zustellers sind neben der Produktqualität wesentliche Pfeiler für eine hohe Dienstleistungsgüte der 7Days.

Jörg Braun (COO Logistik Operations): Die Kundin / der Kunde wählt bei seiner Bestellung das gewünschte Zustelldatum als auch das mögliche Zustellfenster aus. Die durch den Retailer auf endkundenebene konfektionierte Ware wird in Kühltaschen und Mehrwegbehältern verpackt und durch den Retailer oder ein in seinem Namen agierendes Transportunternehmen in die jeweiligen Hubs der 7Days angeliefert. Auf Wunsch führt 7Days auch diesen Vortransport aus.

7Days übernimmt den Warenumschlag und die Verteilung der Transportbehältnisse auf die entsprechenden Touren. Der Fahrer stellt die Ware in den geeigneten Transportbehältnissen bis zur Haustüre mit persönlicher Übergabe an die Privathaushalte zu. Die Leergebinde (beispielsweise Boxen, Isobags und Kühlsysteme) werden direkt wieder mitgenommen.

Nachgelagert erfolgt die Rückführung und Verdichtung der Mehrweggebinde zum Retailer sowie eine fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterialein und Recycling-Gütern. Entlang der gesamten logistischen Wertschöpfungskette steht dem Retailer der komplette Transportverlauf datentechnisch near-time zur Verfügung, mit dem Ziel, im Falle von Störungen oder Verzögerungen proaktiv die Kundin / den Kunden informieren zu können.