Automatisierung, Wachstum, Kostenreduktion: Das beschäftigt Onlinehändler

Prozessautomatisierung und -optimierung, Wachstum und die Reduktion von Kosten: Fragt man Schweizer E-Commerce-Manager im Jahr 2023 nach den Themen, die für sie am wichtigsten sind, spielen Themen wie Nachhaltigkeit, Künstliche Intelligenz oder auch die aktuelle wirtschaftliche Lage (Stichwort: Inflation) nur zweitrangige Rollen.

Das zeigt die neueste Onlinehändlerbefragung der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit der Post. Die wichtigsten Ergebnisse daraus wurden soeben von der Digitalagentur Carpathia veröffentlicht.

Die «handfesten» betriebswirtschaftlichen Fragen beschäftigen die Onlinehändler offenbar in einem Mass, dass nicht einmal jeder zehnte von ihnen an eine Internationalisierung der eigenen Aktivitäten denken – und ebenfalls nur jeder vierte an eine Präsenz auf Online-Marktplätzen.

Auch das Interesse an Künstlicher Intelligenz bleibt gering. Auf die Frage, inwieweit «Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) für Empfehlungen von Artikeln im Shop zum Einsatz» kämen, antwortete jeder zweite mit «gar nicht».

Ein Viertel der Befragten gibt zu, dass ihr Onlineshop in diesem Punkt noch am Anfang steht. Die übrigen 25 Prozent nutzen zumindest Algorithmen in der einen oder anderen Form, um Kunden über zusätzliche Produktempfehlungen zu binden.

Beim Thema Kundenbindung stellt sich in der Befragung heraus, dass nur jeweils jeder vierte Onlineshop über die konventionellen Methoden Newsletter, Push-Benachrichtigungen oder Rabatte hinaus geht und eine Community oder Loyalitätsprogramme aufbaut.

Anreize für eine Weiterempfehlung durch Kunden werden nur von jedem fünften Onlinehändler gegeben. Jeder zehnte lässt Kundenbindungsmassnahmen ganz sein.

Ein weiteres Ergebniss der Befragung: 40 Prozent der Schweizer Onlinehändler verkaufen auf Marktplätzen – 13 Prozent planen hier den Einstieg. Von den bereits auf Marktplätzen aktiven Händlern ziehen 60 Prozent Digitec Galaxus vor, gut 20 Prozent Amazon und 13 Prozent Amazon. Immerhin gut 10 Prozent sind auf der Plattform Microspot von Coop präsent, die demnächst schliessen soll.