Migros-Videoberatung: Täglich 340 Kundenkontakte

Die teuerste Folgebestellung nach einer Beratung betrug 20'000 Franken. Für den Servicekanal beschäftigt die Migros 22 Personen.

23.01.2023

Micasa-Fachmarkt der Migros | Bild: PD Migros

Zwei Jahre nach Einführung zieht die Migros in ihrer Zeitung erstmals Bilanz zum Kundendienst per Video. Dieser wird für die Fachmärkte Micasa, Melectronics, Do it + Garden, SportXX und BikeWorld sowie für die Klubschulen, die Migros Bank und Coffee B angeboten.

204'000 Kundenkontakte: Damit erzielt der Videoservice täglich rund 340 Kundenkontakte (von Montag bis Samstag).
22 Mitarbeiter: Diese beschäftigen sich ausschliesslich mit der Videoberatung.
5 Minuten und 21 Sekunden: So lange dauert eine Beratung im Schnitt.
Notebooks, Grillgeräte und Outdoorjacken: Das waren die drei Themen, die in den Videoberatungen am häufigsten besprochen wurden.

Zudem gibt die Migros preis, dass die teuerste Bestellung nach einem Videoberatung mit 20'972 Franken zu Buche schlug – für die Einrichtung eines Ferienhauses.

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