Ein erster Befund an der Mitgliederversammlung der Swiss Retail Federation 2023 war positiv: Der Schweizer Detailhandel konnte im vergangenen Jahr «ein sehr gutes Ergebnis abliefern» – trotz Krieg in Europa, trotzt Energiekrise, trotz schwieriger allgemeiner Wirtschaftslage.

Aber um das Niveau zu halten, müssen auch die Kunden gehalten werden – und so war Kundenbindung das Kernthema beim Jahrestreffen in Bern.

Dabei kündigte Direktorin Dagmar T. Jenni an, dass die Detailhandels-Verbände im deutschen Sprachraum gemeinsam einen «Loyalty Report» planen: Er soll aufzeigen, was langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich macht, wie Händler Bindungsprogramme nutzen können und welche Erwartungen die Kundschaft hat.

Die Mitglieder der Swiss Retail Federation wählten zwei neue Vertreter in den Vorstand: Es sind dies Roland Armbruster, der neue CEO von Manor, sowie Christoph Grütter, Head of Selling bei C&A Schweiz. Sie treten die Nachfolge von Jérôme Gilg sowie Norbert Scheele an, die ihre Firmen zuvor im Swiss-Retail-Federation-Vorstand vertreten hatten.

Wiedergewählt wurde auch Präsidentin Christa Markwalder – ferner die Vorstandsmitglieder André Scherrer (Geschäftsleiter Spar), Stefan Küppers (CFO Dosenbach-Ochsner) und Philipp Zgraggen (GL-Vorsitzender Volg).

Bereits zuvor war Roger Vogt, CEO Retail bei Valora, zum neuen Vizepräsidenten ernannt worden; er tritt die Nachfolge des ehemaligen Manor-Chefs Jérôme Gilg an.

Ehrengast des Treffens war Helene Budliger Artieda, Direktorin des Staatssekretariats für Wirtschaft Seco.