E-Commerce: Ein KI-Chatbot erklärt die technischen Informationen

Das französische Online-Warenhaus Cdiscount hat ein Feld gefunden, wo Künstliche Intelligenz den Kunden einen grossen Sprung nach vorne eröffnet: technische Produkt-Informationen.

Für seine Online-Auswahl bei Haushaltsgeräten bietet Cdiscount seit dem Frühjahr einen KI-Chatbot, dem man Detailfragen stellen kann. Das erspart das Scrollen durch die (oft sehr technischen) Produktbeschreibungen. Und es ermöglicht es der interessierten Kundschaft, gleich auch Anschlussfragen zu stellen.

Die Sache ist so konfiguriert, dass unterm Fragefeld gleich alle anderen Fragen auftauchen, welche Kunden früher bereits gestellt haben; man bekommt also nicht nur Antworten auf eigene Probleme, sondern auch Hinweise auf weitere Punkte, die zu beachten sind.

Der entscheidende Vorteil: Die Kunden können ihre Fragen in Alltags-Sprache vorbringen – und bekommen auch solche Antworten.

Das Angebot startete im April, und wie das französische Fachmedium «La Revue du Digital» inzwischen meldet, wurden seither 40 Prozent aller Anfragen durch den neuen Chatbot abgewickelt – wobei sich die Kunden am Ende zu 70 Prozent zufrieden zeigten.

Cdiscount ist eine Tochterfirma der Casino-Gruppe und mit rund 4 Milliarden Euro Umsatz einer von Frankreichs grössten Nonfood-Online-Shops. Das Unternehmen will seinen KI-Chatbot nun ausweiten und für stetig neue Produktfelder anbieten – nicht nur für Haushalts-Technik.

Seit Sommer kann man sich mit der Künstlichen Intelligenz bereits über Fernsehgeräte, Laptops und Gartenmöbel schlau machen.