Künstliche Intelligenz: So funktioniert der Shopping-Bot von Carrefour

Der französische Detailhandels-Riese Carrefour bietet in seinem Online-Shop einen neuen Verkaufsberater. «Hopla», so der Name, ist ein AI-Chatbot, dem man beim Einkaufsprozess Fragen stellen kann – quasi en passant.

Die Idee dabei: Die Kundinnen und Kunden sollen den Online-Supermarkt nicht einfach nach Produkten durchforsten («Früchte & Gemüse», «Tiefkühlprodukte»); und Carrefour will ihnen nicht einfach nur zuoberst irgendwelche Aktionen präsentieren. Sondern zugleich sollen die Besucher in Gesprächsform inspiriert und angeleitet werden.

Wer will, kann also Hopla nach Ideen fürs abendliche Menu befragen – und gleich die Rahmenbedingungen dazu setzen. Ein Beispiel.

Hopla orientiert sich offenbar am gängigsten Geschmack und wählt ein Menu, das sehr beliebt ist. Doch reizvoll an der Methode sind speziell zwei Aspekte: Man bekommt nicht einfach eine Idee, sondern erhält eine Auswahl im Rahmen eines Budgets. Und man kann bei Bedarf gleich die Rezepte bestellen.

Setzen wir den Rahmen etwas enger. Nächstes Beispiel:

Auch hier können dann die Zutaten bestellt werden. Hopla basiert auf dem gängigen AI-System ChatGTP, ist aber verbunden mit der Suchmaschine des Carrefour-Shops – und auf dessen Basis baut es dann entsprechende Ideen und Vorschläge. In einem weiteren Schritt soll es später auf den einzelnen Produkte-Seiten auch die Inhaltsangaben und alle Informationen ergänzen.

Zugleich wurden Hopla auch Grenzen eingebaut. So soll es ausschliesslich Informationen und Tipps zu Lebensmitteln liefern (dies wohl auch damit niemand auf die Idee kommt, ihm heikle politische oder weltanschauliche Fragen zu stellen). Die Folge:

Carrefour gehört zu den Unternehmen, die besonders engagiert auf Künstliche Intelligenz setzen. Die Franzosen nutzen KI zum Beispiel auch für interne Einkaufsprozesse, etwa für die Erarbeitung von Ausschreibungen und der Analyse von Angeboten.

«Dank unserer Digital- und Datenkultur haben wir in Sachen künstliche Intelligenz bereits die Wende geschafft», sagt Alexandre Bompard, der CEO der Carrefour Group: «Generative KI wird es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis zu bereichern und unsere Arbeitsmethoden tiefgreifend zu verändern. Die Integration von OpenAI-Technologien in unsere Arbeit ist eine grossartige Chance für Carrefour. Indem wir Pionierarbeit beim Einsatz generativer KI leisten, wollen wir einen Schritt voraus sein und den Einzelhandel von morgen erfinden.»

Natürlich hat der Carrefour-Bot einen französischen Einschlag. Das zeigt sich auch an diesem Beispiel:

Wer da als Tipp einen leichten Sangiovese erwarten würde, sieht sich getäuscht.