Die meisten Konsumenten fühlen sich beim Onlineeinkauf sicher

Jeder zehnte Schweizer Konsument ist in den letzten fünf Jahren Opfer eines Betrugs in Onlineshopping geworden. Viel-Shopper erleben das mit 15 Prozent häufiger als gelegentliche E-Commerce-Kunden. Mehr als vier Fünftel aller Onlineeinkäufer machen sich – deshalb oder dennoch – wenig oder gar keine Sorgen, dass sie in Onlinehsops oder auf Buchungsplattformen betrogen werden könnten.

Das sind zwei der Resultate einer repräsentativen Befragung durch das Marktforschungsunternehmen GfS Zürich, die im September 2023 stattfand. Sie wurde im Rahmen einer Studie zur Cyberawareness in der Schweiz durchgeführt.

Trotz des relativ grossen Sicherheitsgefühls bezeichnen noch immer am meisten der Befragten, nämlich fast 40 Prozent, die Rechnung als sicherste Zahlungsmethode. Offenbar ist die Möglichkeit, eine Ware nach deren Erhalt bezahlen zu können, ein Garant für Sicherheit. Zahlungen per Kreditkarten, Bank-App oder Twint bewerten je rund 15 Prozent als «am sichersten».

Entsprechend den guten Erfahrungen der meisten Befragten, machen sich diese auch selten Sorgen, bei Geschäften im Internet betrogen zu werden. Lediglich 15 Prozent äussern häufige oder dauernde Besorgnis. Und es sind nicht etwa die älteren unter ihnen, die am meisten Bedenken haben, sondern – mit 18 Prozent – die 18- bis 39-Jährigen.

Dennoch ist es diese Altersgruppe, die laut der Umfrage, am häufigsten online einkaufen oder Dienstleistungen beziehen. Keiner der Befragten gibt an, «nie» im Internet zu shoppen, während es bei den über 65-Jährigen mehr als jeder fünfte ist.

Dabei zeigt sich, dass Personen, die selten online einkaufen, dabei generell ein geringeres Sicherheitsgefühl haben. Insgesamt sind 68 Prozent der Befragten der Meinung, im Vergleich zu ihren Kolleginnen und Kollegen «eher» oder «sehr gut» Bescheid zu wissen, wie sie sich vor Angriffen aus dem Internet schützen können. Das sind zehn Prozent mehr «cybersichere» Konsumenten als vor vier Jahren. Erstaunlich ist der Unterschied zwischen den Geschlechtern: Männer schätzen ihre Sicherheitskompetenz mit 76 Prozent deutlich höher ein als Frauen (60 Prozent).