Rund 20 Prozent nutzen beim Einkaufen Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist auch im neuen Jahr das Top-Thema. So auch beim Shopping. Viele Konsumenten wissen inzwischen, dass diese beim Einkaufen – vor allem online – auch mitmischt.

Laut dem «Consumer Trends Report» 2024 des Beratungsunternehmens Capgemini haben bereits ein Fünftel aller Konsumenten schon KI benutzt, über die Hälfte setzen bei Produktempfehlungen auf solche generativen Tools anstatt die konventionellen Suchmaschinen. Im Hintergrund steht eine Befragung in Europa, Nordamerika und Asien.

Die Konsumenten wissen aber auch, dass nicht alles Gold ist, was glänzt. Rund zwei Drittel sind achtsam und sagen sich, dass KI auch falsche Produktbewertungen hervorbringen kann. Zudem fordern sie von den Händlern, dass sie aufzeigen müssen, wenn KI bei ihnen im Shop im Einsatz ist.

Im Bericht zeige sich klar, dass sich die Mehrheit der Händler klare Effizienzvorteile vom Einsatz generativer KI erhoffen. «Die Bedenken, die Verbraucher gegenüber generativer KI haben, verdeutlichen aber auch, dass Unternehmen bei ihrem Einsatz nachhaltige und ethische Praktiken fördern müssen, um Vertrauen aufzubauen», schreibt Studienleiter Achim Himmelreich.

Die Konsumenten wünschen sich aber auch bei anderen Aspekten des Einkaufens Transparenz - Stichwort «Shrinkflation». Fast drei Viertel von ihnen möchten von den Detailhändlern informiert werden, wenn Marken das Gewicht oder die Verpackungsgrösse eines Produkts reduzieren, ohne den Preis zu senken. Dafür sind auch diverse Vorstösse in verschiedenen Ländern geplant (siehe hier und hier).