Umfrage: Kundenbindung wird immer digitaler

Vier von fünf Konsumenten im DACH-Raum nutzen für Loyalty-Programme digitale Kanäle. In der Schweiz sind sie besonders beliebt.

24.05.2023

Kunden lassen sich immer häufiger digital an Händler anbinden | Bild von: on Unsplash

95 Prozent der Konsumenten im deutschsprachigen Raum nutzen heute Kundenbindungsprogramme – rund 3,5 Prozent mehr als vor einem Jahr. Und sie setzen vermehrt auf digitale Medien, insbesondere in der Schweiz.

Das sind zwei Resultate der Umfrage zum neuesten «Loyalty Report», der dieses Jahr gemeinsam von der Swiss Retail Federation, dem österreichischen Handelsverband und dem deutschen Bundesverband E-Commerce & Versandhandel erstellte wurde.

Zum Loyalty Report

Die wichtigsten Ergebnisse:

Vier von fünf Konsumenten nutzen für die Kundenbindungsangebote digitale Kanäle, in der Schweiz sind es noch mehr.
25 Prozent der Befragten verwenden Loyalty-Programme seit Beginn der Teuerungsphase häufiger als zuvor.
Fast 30 Prozent mehr geben die Kunden in Treueprogrammen laut eigenen Angaben aus.
Über 70 Prozent der Neukunden informieren sich am liebsten in den stationären Filialen über Angebote der Händler; 63 Prozent tun dies über die Website und rund 50 Prozent über die App.
40 Prozent der bestehenden Schweizer Kunden möchte über digitale Kanäle über Angebote informiert werden. In Österreich sind Flugblätter, in Deutschland Newsletter beliebter.
Während die Befragten in Österreich und Deutschland am liebsten wöchentliche Informationen erhalten, neigen die Schweizer zu 14-täglichen Mitteilungen der Händler.
3 von 4 der befragten Deutschschweizer nutzen Kundenbindungs-Lösungen mindestens einmal pro Woche. In Deutschland und Österreich sind es nur 60 Prozent.

Loyalty Report für den DACH-Raum

Für den Bericht zur Lage der Kundenbindung wurden im März 2023 von der Agentur Hello Again über 1'500 Konsumenten aus Österreich, Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz zu ihrem Einkaufsverhalten und ihrer Meinung zu Kundenbindungslösungen befragt.