E-Commerce: Viele bestellen aus purer Langeweile

Jede vierte Person shoppt aus purer Langeweile online. Und einer von zehn Online-Käufern (12 Prozent) bestellt Dinge, obwohl er da bereits weiss, dass er sie nicht behalten will.

Dies besagt eine Umfrage, welche die Coupon-Plattform TrustDeals in Deutschland veröffentlicht hat. Die Erhebung ist zwar nicht super-repräsentativ – befragt wurden rund 800 Online-Shopper –, aber sie wirft für einmal ein Licht auf tieferliegende und kaum beachtete Ursachen der Retouren-Flut im E-Commerce.

In der Erhebung gaben fast zwei Drittel (61 Prozent) an, dass sie «ein gutes Gefühl» haben, wenn sie online etwas bestellen. Vor allem junge Menschen unter 18 Jahren geben zu spüren, dass Online-Shopping für sie eine Art Freizeitbestellung darstellt (was, to be fair, bei Älteren fürs Window- und Laden-Shopping bekanntlich auch gilt).

Kleidung bestellen und sie dann einfach zurückgeben – das ist beispielsweise für 19 Prozent der Befragten nicht ungewöhnlich: Sie geben an, dass sie dies gelegentlich getan haben. Und die grösste Gruppe ist hier zwischen 18 und 24 Jahre alt.

Die Erhebung von TrustDeals gibt auch Hinweise für all die Händler, die sich Gedanken machen über Retouren-Tarife oder Mindestmengen.

So sagten etwas mehr als ein Viertel der Befragten (27 Prozent), dass sie eher bereit sind, mehr Artikel zu bestellen, wenn sie diese kostenlos zurückgeben können. Fast die Hälfte (47 Prozent) will nur in Geschäften mit kostenloser Rücksendung bestellen.

Und: Immerhin knapp ein Viertel (23 Prozent) schämen sich für ihre Rückgabemengen.